Задачи службы доставки: как вести заказы, курьеров и возвраты без хаоса
Основной поток заказов обычно живёт в учётной системе или у перевозчика. А вот всё, что пошло не так, — потерянная посылка, возврат, поломка машины, жалоба — разбирается в мессенджерах и забывается. Разбираем, как вести эти задачи.
Команда MasterTeam10 октября 2026 · 2 мин чтения
В задачи — только исключения
Не дублируйте каждый заказ в таск-менеджере. Задача появляется, когда что-то пошло не так: клиента нет дома, адрес неверный, посылка повреждена, перевозчик сорвал срок. Так проблемные заказы не теряются среди сотен нормальных.
Доска проблемных заказов
Колонки: «Новая проблема → Связываемся с клиентом → Ждём перевозчика → Решено». Номер заказа — в названии задачи, чтобы находить его поиском.
Возвраты
- Заявка на возврат — задача с номером заказа и причиной.
- Забрать товар — задача курьеру или перевозчику со сроком.
- Проверить товар на складе — фото в задачу.
- Вернуть деньги — задача бухгалтерии.
Цепочка подзадач в одной карточке — видно, на каком шаге застрял возврат.
Транспорт и регулярные дела
| Задача | Как часто |
|---|---|
| Техосмотр, страховки, замена масла | По графику |
| Сверка с перевозчиками | Раз в месяц |
| Разбор жалоб и сорванных сроков | Раз в неделю |
Жалобы клиентов
Жалоба — задача с высоким приоритетом и сроком ответа. Раз в месяц — короткий разбор: какие причины повторяются. Как проводить такие разборы — в статье о постмортеме. Для интернет-магазина в целом — задачи интернет-магазина.
Questions and answers
Нужно ли заносить каждый заказ в задачи?
Нет. Заказы — в учётной системе, в задачах — только исключения и проблемы.
Как дать доступ курьерам?
Достаточно телефона: курьер видит свои задачи, отмечает выполнение и прикладывает фото.
Как понять, какой перевозчик работает хуже?
Ставьте тег перевозчика на проблемные задачи и раз в месяц смотрите фильтр.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
