Задачи автосервиса: как вести машины в ремонте, запчасти и связь с клиентами
В автосервисе каждая машина — маленький проект: диагностика, согласование, запчасти, ремонт, проверка, выдача. Когда всё держится на мастере-приёмщике и тетради, клиенты ждут дольше, а запчасти заказывают с опозданием.
Команда MasterTeam1 мая 2026 · 2 мин чтения
Машина — карточка на доске
Колонки — этапы работы с машиной:
- Принята
- Диагностика
- Согласование с клиентом
- Ждём запчасти
- В ремонте
- Проверка
- Готова к выдаче
Приёмщик сразу видит, какие машины стоят в ожидании запчастей и сколько готово к выдаче.
Согласование дополнительных работ
При диагностике нашли ещё проблему — фото или короткое видео прямо в карточке и задача на согласование клиенту: одобрено или нет. Решение зафиксировано, споров при выдаче меньше.
Запчасти
Задача на заказ запчастей создаётся сразу после согласования, со сроком поставки. Когда запчасть приехала — задача закрыта, мастер получает уведомление и берёт машину в работу.
Мастера и загрузка
Исполнитель карточки — мастер, который сейчас работает с машиной. По отчёту видно, у кого очередь, а кто свободен. Работать с карточками мастерам удобно с телефона прямо в боксе.
Повторные клиенты
Напоминание о плановом ТО через полгода — регулярная задача приёмщику со списком клиентов. Это простой способ вернуть клиента, о котором обычно забывают. Об обработке входящих обращений — в статье обработка заявок клиентов.
Вопросы и ответы
Как показать клиенту, что нашли при диагностике?
Фото или видео в карточке машины и задача на согласование — клиенту понятнее, чем звонок с техническими терминами.
Нужен ли отдельный учёт запчастей?
Для склада и цен — да, специальная система. Для движения заказов запчастей по конкретным машинам — достаточно задач.
Как сократить время ожидания машины?
Заказывать запчасти сразу после согласования и следить за колонкой «Ждём запчасти» — там чаще всего главный затор.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
