Регламенты и инструкции для сотрудников: как писать, чтобы их читали

Что описывать в первую очередь

• процессы, о которых чаще всего спрашивают новички;
• процессы, в которых чаще всего ошибаются;
• то, что знает только один человек в компании.

Структура короткой инструкции

1. Зачем — одно предложение о цели процесса.
2. Когда — что запускает процесс.
3. Шаги — нумерованный список, каждый шаг — одно действие.
4. Результат — как понять, что всё сделано правильно.
5. К кому обратиться — если что-то пошло не так.

Показывайте, а не описывайте

Скриншот с пометкой понятнее абзаца текста. А запись экрана на две минуты заменяет страницу инструкции: «смотрите, нажимаю здесь, выбираю это». Такое видео можно прикрепить прямо к описанию процесса.

Где хранить

Там, где работа: в проекте «Регламенты» или прямо в шаблонах задач. Документ в дальней папке не открывают, а инструкцию в задаче видят каждый раз, когда выполняют процесс.

Как поддерживать актуальность

• У каждого регламента — владелец.
• Регулярная задача «проверить регламенты» раз в полгода.
• Нашли расхождение — сразу задача на обновление.

Регламенты особенно помогают при онбординге новых сотрудников.

Հարցեր և պատասխաններ

Попробуйте MasterTeam бесплатно

Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.

Սկսել անվճար