Обработка заявок клиентов: как сделать, чтобы ни одна не потерялась
Заявки приходят с сайта, на почту, в WhatsApp и Telegram, звонками — и часть из них теряется. Каждая потерянная заявка — это деньги, которые клиент отдал конкуренту. Разбираем, как собрать заявки в одном месте.
Команда MasterTeam31 августа 2026 · 2 мин чтения
Одна точка входа
Все каналы должны приводить заявку в одно место — список задач с ответственным. Форма на сайте создаёт задачу автоматически, а заявку из мессенджера менеджер переносит руками за 10 секунд.
В MasterTeam у проекта может быть своя форма заявки: клиент заполняет её по ссылке, прикладывает файлы — и в проекте появляется задача.
Ответственный и срок ответа
- У каждой заявки сразу появляется исполнитель — дежурный или менеджер направления.
- Срок первого ответа — 15 минут в рабочее время или до конца дня, как договоритесь.
- Просроченные заявки видны руководителю.
Статусы
Простой путь заявки: «Новая → В работе → Ждём клиента → Выполнена / Отказ». Если заявка — продажа, дальше она идёт по воронке на доске.
Ответ клиенту
Клиент должен понимать, что заявку получили: автоматическое подтверждение, затем живой ответ с конкретикой — «мастер приедет завтра с 10 до 12».
Разбор потерь
Раз в месяц смотрите отказы и просрочки: в каком канале теряем заявки и почему. Обычно это 1–2 узких места, которые легко починить.
Вопросы и ответы
Как переносить заявки из мессенджеров?
Самое надёжное — правило: менеджер, получивший заявку в мессенджере, сразу создаёт задачу. Это 10 секунд, но заявка больше не потеряется.
Какой срок ответа на заявку нормальный?
Чем быстрее, тем выше шанс продажи. Ориентир — до 15 минут в рабочее время.
Кто должен отвечать за заявки?
Конкретный человек в каждый момент времени: дежурный менеджер или распределение по направлениям. «Все» — значит никто.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
