Изменения в проекте: как принимать новые требования клиента и не работать бесплатно
«А можно ещё вот это добавить?» — фраза, после которой проект незаметно растёт на 30%, а сроки и бюджет остаются прежними. Разбираем простой процесс, который позволяет говорить клиенту «да» и при этом не работать бесплатно.
Команда MasterTeam10 июня 2026 · 2 мин чтения
Откуда берётся «расползание» проекта
По одной маленькой просьбе: «кнопку побольше», «ещё одну страницу», «а давайте фильтр». Каждая по отдельности — пустяк. Вместе — лишний месяц работы. Это называют расползанием объёма, и оно почти всегда незаметно, пока не станет поздно.
Процесс в четыре шага
- Зафиксировать. Любая новая просьба — отдельная задача с пометкой «Изменение», а не правка в существующей.
- Оценить. Сколько времени займёт, что сдвинет, сколько стоит.
- Согласовать. Отправить клиенту оценку: «Делаем за 2 дня и +N рублей, запуск сдвигается на 2 дня — согласны?»
- Включить в план — только после ответа «да».
Шаблон запроса на изменение
Что просит клиент: …
Почему не входит в договорённость: ссылка на ТЗ или устав
Оценка: … часов / дней
Влияние на сроки: …
Стоимость: …
Решение клиента: делаем / откладываем на второй этап / не делаем
Когда делать бесплатно
Мелкие правки, которые занимают минуты и не влияют на сроки, можно делать без процесса — это нормальный сервис. Договоритесь внутри команды о границе: например, всё, что дольше часа, идёт через запрос на изменение.
Основа — границы проекта
Процесс работает, только если заранее записано, что входит в проект. Для этого нужны техническое задание и раздел «Что не входит» в уставе проекта.
Questions and answers
Не испортит ли это отношения с клиентом?
Наоборот: клиенту понятнее, когда цена и сроки изменений известны заранее, а не всплывают в конце в виде задержки.
Что делать, если изменение критично для запуска?
Оценить и предложить варианты: сдвинуть срок, убрать что-то менее важное или добавить людей за доплату.
Как вести учёт изменений?
Отдельной секцией или тегом «Изменение» в проекте — так в конце легко посчитать, сколько добавилось работы.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
