Обратная связь сотруднику: как говорить о работе так, чтобы человек захотел измениться

Модель СДР: ситуация — действие — результат

• Ситуация: когда и где это было.
• Действие: что конкретно человек сделал — без оценок личности.
• Результат: к чему это привело.

Плохо: «Ты вечно всё затягиваешь».
Хорошо: «На прошлой неделе макет главной ушёл клиенту в пятницу вместо среды (ситуация и действие). Из-за этого клиент не успел согласовать до выходных, и мы потеряли три дня (результат). Что помешало и как сделаем в следующий раз?»

Похвала тоже по модели

«Молодец» не учит ничему. «Ты сам заметил ошибку в расчёте доставки до запуска — клиент даже не узнал, что она была» показывает, что именно ценно, и человек повторит это снова.

Когда и где

• Как можно быстрее — через день-два, а не через месяц.
• Критика — один на один, похвала — можно публично.
• Мелкие правки по работе — комментарием в задаче: там же контекст.
• Серьёзные разговоры — на встрече один на один.

Частые ошибки

1. Говорить о человеке, а не о действии: «ты безответственный».
2. «Бутерброд» из похвалы и критики — его быстро распознают и перестают слушать похвалу.
3. Обобщения: «всегда», «никогда».
4. Монолог без вопроса. Заканчивайте вопросом: «Как думаешь, что можно сделать иначе?»

Вопросы и ответы

Попробуйте MasterTeam бесплатно

Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.

Начать бесплатно