KPI сотрудников: как выбрать показатели и не убить мотивацию
KPI помогают понять, хорошо ли работает человек или отдел, — если показатели выбраны правильно. Неправильные KPI заставляют гнаться за цифрой в ущерб делу. Разбираем, как найти баланс.
Команда MasterTeam30 сентября 2026 · 2 мин чтения
Хороший KPI — это…
- зависит от сотрудника: человек может на него повлиять;
- измеряется без споров: цифра берётся из системы, а не «по ощущениям»;
- связан с целью бизнеса: рост показателя действительно полезен компании;
- их немного: 3–5 на человека.
Примеры по ролям
Продажи
Выручка, конверсия из встречи в сделку, средний чек, доля просроченных задач по клиентам.
Մարքեթինգ
Количество и стоимость заявок, выполнение контент-плана в срок.
Разработка
Задачи, выполненные к сроку, число возвратов с проверки, критические ошибки после релиза.
Поддержка
Время первого ответа, доля решённых обращений, оценка клиентов.
Где брать данные
Часть показателей — в CRM и аналитике, а выполнение задач в срок и просрочки удобно смотреть в отчётах таск-менеджера: кто сколько задач закрыл за период и сколько просрочено.
Как не убить мотивацию
- Не меряйте только количество — «закрыл 50 задач» ничего не говорит о качестве.
- Сочетайте личные показатели с командными.
- Обсуждайте KPI с сотрудником, а не спускайте сверху.
- Пересматривайте раз в квартал — бизнес меняется.
Если KPI для вас слишком жёсткая схема, посмотрите на OKR — цели и ключевые результаты.
Հարցեր և պատասխաններ
Сколько KPI должно быть у сотрудника?
3–5. Больше — человек перестаёт понимать, что главное, и распыляется.
Можно ли ставить KPI по количеству задач?
Как дополнительный показатель — да, но не как главный: задачи бывают разного размера. Лучше смотреть на выполнение в срок.
Как часто подводить итоги?
Обычно раз в месяц, с коротким разговором один на один, где обсуждаете не только цифры, но и причины.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
