Застрявшие задачи: как вовремя заметить блокер и сдвинуть работу с места
Задача «в работе» уже девятый день. Исполнитель ждёт доступы, ответ клиента или решение руководителя — и молчит, потому что «неудобно дёргать». Руководитель узнаёт о проблеме за день до дедлайна. Разбираем, как ловить такие задачи раньше.
Команда MasterTeam17 октября 2026 · 2 мин чтения
Почему задачи застревают
- ждут внешнего: доступов, ответа клиента, оплаты, данных от другого отдела;
- непонятны: исполнитель не знает, с чего начать, и откладывает;
- слишком большие: «Сделать сайт» не двигается, пока не разбита на шаги;
- никому не нужны: приоритет давно сменился, а задачу никто не закрыл.
Как находить зависшие задачи
- Раз в неделю отфильтруйте задачи «в работе» по дате последнего изменения: всё, что не трогали больше 5 дней, — кандидаты.
- Посмотрите на доске колонки, где копятся карточки. Это узкое место.
- Проверьте просроченные задачи — в отчёте по команде их видно сразу.
Колонка или тег «Ждём»
Самый простой приём: заблокированная задача переезжает в колонку «Ждём» или получает тег «блокер», а в комментарии — чего именно ждём и от кого. Руководитель видит все блокеры одним фильтром и может снять их за один разговор.
Договорённость в команде
- застрял больше чем на день — пиши в задаче, это нормально;
- в комментарии — не «не получается», а «жду доступ от Ивана, без него не могу начать»;
- руководитель отвечает на блокеры в первую очередь.
Как правильно поднимать проблему выше — в статье об эскалации.
Вопросы и ответы
Сколько дней задача может быть в работе?
Зависит от размера, но если обычная задача висит больше недели без движения — её стоит разобрать.
Что делать с задачами, которые никому не нужны?
Закрыть с комментарием «неактуально». Мёртвые задачи мешают видеть живые.
Как не обидеть исполнителя вопросом «почему застряло»?
Спрашивайте «что мешает?», а не «почему не сделано?». Задача руководителя — убрать препятствие.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
