Согласование с клиентом: как получать ответы за день, а не за неделю
Макет готов во вторник, а ответ от клиента приходит в следующую пятницу — и в нём «в целом нормально, но давайте что-то поживее». Срок проекта сдвигается, хотя команда работала вовремя. Разбираем, как ускорить согласования.
Команда MasterTeam22 октября 2026 · 2 мин чтения
Почему клиент тянет
- непонятно, что от него нужно: «посмотрите макет» — это не вопрос;
- решение принимает не он, и ему нужно собрать мнения;
- материалы разбросаны по почте и мессенджерам;
- нет срока: «когда будет время».
Задавайте вопросы, на которые можно ответить «да»
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Посмотрите макет | Утверждаем главный экран в варианте Б? Если да — начинаем верстку в среду |
| Какие будут правки? | Есть ли правки по блоку цен? Остальное уже согласовано |
| Как вам? | Заголовок А или Б? |
Срок ответа — в договоре и в задаче
Пропишите в договоре: клиент даёт обратную связь за 2 рабочих дня, иначе срок проекта сдвигается на время задержки. И ставьте срок в каждой задаче на согласование. Задержка с вашей стороны и задержка клиента будут видны раздельно.
Одно место для согласования
Макет, вопросы и ответы — в одной задаче. Клиент, приглашённый в проект как гость, видит только своё и оставляет комментарий прямо под макетом. Правки по картинке удобнее давать скриншотом с разметкой, а по сайту — записью экрана.
Круги правок
Заложите в договор 2–3 круга правок на этап. Новое пожелание после утверждения — уже изменение объёма, см. изменения в проекте. Как навести порядок с правками в целом — правки от клиентов без хаоса.
Questions and answers
Что делать, если клиент молчит?
Через срок ответа — вежливое напоминание с последствием: «Без ответа до пятницы запуск сдвинется на неделю».
Нужно ли письменное подтверждение?
Да. Комментарий «согласовано» в задаче — достаточная фиксация для большинства проектов.
Как быть, если решение принимает директор клиента?
Попросите на старте назвать одного человека, который утверждает. И показывайте работу ему, а не только менеджеру.
Попробуйте MasterTeam бесплатно
Для команды до 5 человек — бесплатно. Список, доска, календарь, таймлайн и отчёты — сразу после регистрации.
